HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN ORANG TUA PASIEN ANAK DI RUANG RAWAT INAP RSUD PROVINSI BANTEN

Desti Safitri, Dedeh Hamdiah, Rahmitha Sari

Abstract


ABSTRAK

Latar Belakang: Kepuasan orang tua pasien anak merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan keperawatan, khususnya pada pelayanan yang diberikan oleh perawat dengan pendekatan perilaku caring. Perilaku caring mencerminkan empati, tanggung jawab, dan komunikasi efektif antara perawat dan pasien maupun keluarganya. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif korelasional dan metode studi cross-sectional. Sampel berjumlah 73 responden yang merupakan orang tua pasien anak di ruang rawat inap RSUD Provinsi Banten. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner Caring Behavior Inventory (CBI) dan kuesioner kepuasan berdasarkan teori Nursalam. Analisis data dilakukan menggunakan uji chi-square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden 58,9% menilai perilaku caring perawat masih tergolong buruk, dan 52,1% menyatakan tidak puas terhadap pelayanan keperawatan. Uji chi-square menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat dengan kepuasan orang tua pasien anak (p = 0,000). Responden yang menilai perilaku caring perawat sebagai baik memiliki peluang 178 kali lebih besar untuk merasa puas dibandingkan dengan yang menilai buruk (OR = 178,8; 95% CI: 20,3–1596,5). Simpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan orang tua pasien anak. Semakin baik perilaku caring perawat, semakin tinggi pula tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan yang diberikan.

Kata Kunci: Perilaku caring, Kepuasan orang tua, Pasien anak, Keperawatan

 

 

ABSTRACT

Background: Parental satisfaction of pediatric patients is a crucial indicator in evaluating the quality of nursing care, particularly care involving nurses' caring behavior. Caring behavior reflects empathy, responsibility, and effective communication between nurses, patients, and their families. Methods: This study used a quantitative approach with a descriptive correlational design and a cross-sectional method. A total of 73 respondents, who were parents of pediatric inpatients at RSUD Provinsi Banten, participated in the study. The sampling technique used was purposive sampling. Data were collected using the Caring Behavior Inventory (CBI) and a satisfaction questionnaire based on Nursalam’s theory. Data analysis employed the chi-square test. Results: The findings revealed that 58.9% of respondents rated nurses' caring behavior as poor, and 52.1% expressed dissatisfaction with the nursing services. The chi-square test showed a significant relationship between nurses’ caring behavior and parental satisfaction (p = 0.000). Respondents who perceived the nurses' caring behavior as good were 178 times more likely to feel satisfied compared to those who perceived it as poor (OR = 178.8; 95% CI: 20.3–1596.5). Conclusion: There is a significant relationship between nurses' caring behavior and the satisfaction level of parents of pediatric patients. The better the caring behavior, the higher the satisfaction of the parents.

 

Keywords: Caring behavior, Parental satisfaction, Pediatric patients, Nursing care


Full Text:

PDF

References


Nursalam. (2015). Manajemen keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Kalsum, U. (2016). Hubungan Perilaku

Caring Perawat Dengan Kepuasan

Pasien Di Ruang Perawatan Teratai Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati Tahun 2016.

Wati, L. (2018). Hubungan Antara Reliability Dan Responsiveness Dengan Loyalitas Pasien Di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Silampari, 2(1),

-269.

Hakim, L. N. (2020). Urgensi Revisi Undang-Undang Tentang Kesejahteraan Lanjut Usia. Aspirasi: Jurnal Masalah-Masalah Sosial, 11(1), 43-55.

Roufuddin, R., Mannan, A., Kaonang,

M. P., & Widoyanti, V. (2021). Hubungan Prilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Orang Tua Di Ruang Rawat Inap Anak. Indonesian Journal Of Professional Nursing, 2(2), 77-85.

Wuwung, E. C. Q., Gannika, L., & Karundeng, M. (2020). Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan, 8(1), 113-120.

Afrini, S. (2019). Gambaran Perilaku Caring Perawat Di Ruang Rawat Inap Rsup Dr. M. Djamil Padang Tahun 2019.

Khoironi, A. T. (2022). Persepsi Pasien Tentang Perilaku Caring Perawat Dalam Pelayanan Keperawatan (Literatur Review).

Sukmadewi, R. H. (2021). Hubungan Pengetahuan Dengan Persepsi Wanita Usia Subur Tentang Alat Konstrasepsi Dalam Rahim. Jurusan Kebidanan Poltekkes Denpasar, Thesis.

Haqi, F. D. (2020). Ta: Perbandingan Lokasi Usaha Berdagang Berdasarkan Persepsi Pedagang Kaki Lima (Otto Iskandardinata) (Doctoral Dissertation, Institut Teknologi Nasional Bandung).

Yunita, S., & Hariadi, P. (2019). Hubungan perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit permata bunda Medan tahun 2019. Indonesian Trust Health Journal, 2(1), 162-169.

Hasyim, M. R. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Kassi-Kassi Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Tugas Akhir S1, Universitas Diponegoro, Semarang.

Kusnanto. (2019). Perilaku Caring Perawat Profesional. Surabaya: Pusat Penerbitan Dan Percetakan Universitas Airlangga (Aup).

Setyo Lesmana, I. (2020). Hubungan Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Hubungan Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien.

Permenkes Ri No. 25 Tahun 2016.

(2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2016 Tentang Rencana Aksi Nasional Kesehatan Lanjut Usia Tahun 2016-2019. Jakarta: Pemerintah Pusat.

Dwi, W. (2016). Hubungan Perilaku Caring Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Bedah Rumah Sakit Tk Ii Dr Soepraoen Malang.




DOI: http://dx.doi.org/10.62870/jik.v6i1.34586

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Jawara : Jurnal Ilmiah Keperawatan