Analisis Faktor Prioritas Penilaian Kinerja Internal dan Eksternal Divisi C&SBU di PT XYZ Menggunakan Metode Analytical Network Process (ANP)

Dyah Lintang Trenggonowati, Kulsum Kulsum

Abstract


Persaingan di era globalisasi dan informasi baik untuk perusahaan yang bermain di pasar domestik atau merambah ke pasaran internasional sangat ketat. Perusahaan yang ingin berkembang dan ada terus di pasar harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya disamping barang dan jasa yang bermutu baik. PT XYZ merupakan perusahaan yang bergerak di bidang energi dan jasa terkait, misalnya pemasangan jaringan listrik, penambahan maupun penurunan daya, dan perbaikan gangguan jaringan konsleting jaringan instalasi listrik baik untuk rumah tangga, perumahan, perkantoran, hotel dan pabrik di sekitar wilayah industri Banten. Dalam rangka meningkatkan pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan, PT XYZ senantiasa melakukan survey kepuasan pelanggan, namun penilaian tersebut hanya berasal dari sisi eksternal perusahaan. Penilaian dari sisi internal terhadap kondisi eksisting yang terdapat di PT XYZ juga perlu dilakukan. Oleh karena itu pada penelitian kali ini dilakukan survey terhadap internal karyawan guna mengetehaui prioritas penilaian kinerja dari sisi internalnya, yang kemudian hasilnya akan dibandingkan dengan hasil survey kepuasan pelanggan. Penelitian kali ini dilakukan pada divisi commerce and service business unit di PT XYZ. Metode yang digunakan dalam penentuan prioritas penilaian kinerja terhadap karyawan yaitu metode Analytical Network Process (ANP), dan software yang digunakan yaitu Super Decision. Hasil yang didapatkan dari penelitian kali ini yaitu yang menjadi faktor prioritas penilaian kinerja internal PT XYZ yaitu kriteria kompetensi & profesionalisme personil, kriteria kemampuan personil dalam memahami kebutuhan, dan kriteria ketepatan waktu proyek. Sedangkan yang menjadi faktor prioritas penilaian kinerja dari sisi eksternal yaitu kriteria penawaran harga yang kompetitif & reasonable, dan kompetensi dan profesionalisme personil.


Keywords


Penilaian Kinerja, Analytical Network Process (ANP), Super Decision

Full Text:

PDF

References


Fandy Tjiptono, Ph.D. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management, 15 th edition,Pearson Education, Inc.

Kulsum, Irman A and Anwari A. (2020). Increased Productivity using Lean Service. IOP Conf. SEr.: Mater. Sci. Eng. 909 012086.

Negara, P., Setiawan, H., Ummi, N., (2017). Penilaian Perilaku Kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) Menggunakan Metode Analytical Netwrk Process (ANP) dan rating Scale untuk Menentukan Pegawai Berprestasi di Dinas Pekerjaan Umum Kaupaten Serang. Jurnal Teknik Industri Vol. 5 No.3 Hal 240 – 246.

Ekawati R, Trenggonowati D L and Aditya V D. (2018). Penilaian Performa Supplier Menggunakan Pendekatan Analytic Network Process (ANP). Journal Industrial Services pp 151-158.

Saaty Thomas L. (1996). Decision Maring With Dependence And Feedback: The Analytic Network Process. Pittsburgh: RWS Publications.

Ozkaya, G., & Erdin, C. (2020). Evaluation of smart and sustainable cities through a hybrid MCDM approach based on ANP and TOPSIS technique. Heliyon, 6(10), e05052. doi:10.1016/j.heliyon.2020.e05052

Feng, Y., Hong, Z., Tian, G., Li, Z., Tan, J., & Hu, H. (2018). Environmentally friendly MCDM of reliability-based product optimisation combining DEMATEL-based ANP, interval uncertainty and Vlse Kriterijumska Optimizacija Kompromisno Resenje (VIKOR). Information Sciences, 442- 443, 128–144. doi:10.1016/j.ins.2018.02.038

Modak, M., Ghosh, K. K., & Pathak, K. (2018). A BSC-ANP approach to organizational outsourcing decision support-A case study. Journal of Business Research. doi:10.1016/j.jbusres.2018.01.040

Becker, J , Becker, A , & Sałabun, W ( ) Construction and Use of the ANP Decision Model Taking into Account the Experts’ Competence Procedia Computer Science, , 2269–2279. doi:10.1016/j.procs.2017.08.145

Moons, K., Waeyenbergh, G., Pintelon, L., Timmermans, P., & De Ridder, D. (2019). Performance indicator selection for operating room supply chains: An application of ANP. Operations Research for Health Care. doi:10.1016/j.orhc.2019.100229

Rajesh, R. (2020). A grey-layered ANP based decision support model for analyzing strategies of resilience in electronic supply chains. Engineering Applications of Artificial Intelligence, 87, 103338. doi:10.1016/j.engappai.2019.103338

Wan, X., Liu, X., Du, Z., & Du, Y. (2020). A novel model used for assessing supply chain sustainability integrating the ANP and ER approaches and its application in marine ranching. Journal of Cleaner Production, 123500. doi:10.1016/j.jclepro.2020.123500

Xia, L., & Cheng, W. (2019). Sustainable development strategy of rural built-up landscapes in Northeast China based on ANP approach. Energy Procedia, 157, 844– 850. doi:10.1016/j.egypro.2018.11.250

Ozkaya, G., & Erdin, C. (2020). Evaluation of smart and sustainable cities through a hybrid MCDM approach based on ANP and TOPSIS technique. Heliyon, 6(10), e05052. doi:10.1016/j.heliyon.2020.e05052

Matin, A., Zare, S., Ghotbi-Ravandi, M., & Jahani, Y.

(2020). Prioritizing and weighting determinants of workers’ heat stress control using an analytical network process (ANP) a field study. Urban Climate, 31, 100587. doi:10.1016/j.uclim.2020.100587

Fernandez Portillo, L. A., Nekhay, O., & Estepa Mohedano, L. (2019). Use of the ANP methodology to prioritize rural development strategies under the LEADER approach in protected areas. The case of Lagodekhi, Georgia. Land Use Policy, 88, 104121. doi:10.1016/j.landusepol.2019.104121

Saaty TL. (2013). Analytic network process. Springer.

Saaty TL.(2005). Theory and applications of the analytic

network process: decision making with benefits, opportunities, costs, and risks. RWS publications.




DOI: http://dx.doi.org/10.36055/62012

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


  is supported by