Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik SAMSAT Kabupaten Pandeglang

Abstract

Dalam pelaksanaan Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) telah
mampu meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Bertumbuhnya jumlah perusahaan financial
(leasing) yang memberikan kemudahan kepemilikan kendaraan bermotor menyebabkan semakin
bertambahnya jumlah kendaraan bermotor khususnya di Kabupaten Pandeglang , sehingga
kebutuhan tingkat pelayaanan SAMSAT menjadi naik. Obyek dalam penelitian ini adalah pelayanan
wajib pajak kendaraan di SAMSAT Kabupaten Pandeglang. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kantor bersama SAMSAT kabupaten Pandeglang. Untuk
mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan SAMSAT Pemerintah mengeluarkan beberapa
regulasi yang berkaitan dengan kualitas pelayanan publik, salah satunya adalah KEPMENPAN
NO.25/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan
instansi pemerintah, merupakan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan bagi instansi
pemerintah. ada 14 hal yang berkaitan dengan kinerja dan pelayanan yang dilakukan oleh pegawai
pelayanan, antara lain prosedur pelayanan, kesesuaian persyaratan, kejelasan pegawai, kedisiplinan
pegawai, tanggung jawab pegawai, kemampuan pegawai, kecepatan pelayanan, keadilan pelayanan,
kesopanan pegawai, kewajaran biaya, kepastian biaya, kepastian jadwal, kenyamanan linkungan,
dan keamanan pelayanan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis nilai unsur – unsur tersebut,
serta pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat. Nilai indeks kepuasan masyarakat di SAMSAT
Kabupaten Pandeglang secara keseluruhan adalah 3,222, nilai IKM setelah diknversi adalah 80,561
dimana mutu pelayanannya B dan kinerja unit pelayanan termasuk dalam kategori baik artinya
masyarakat merasa puas terhadap pelayanan SAMSAT.