KAJIAN KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN PERINTIS PENYEBERANGAN PULAU TUNDA – KARANGANTU

Dwi Esti Intari, Woelandari Fathonah, Gusfika Firanti

Abstract


ulau Tunda adalah salah satu pulau di Banten yang memiliki kendala transportasi.Transportasi yang dipakai adalah kapal perintis sebagai alat pengangkutan penumpang dan manusia. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengetahui bagaimana kondisi Kapal Perintis yang beroperasi, dan tingkat kepuasan pengguna jasa kapal tersebut.Sehingga, dilakukan  pengamatan saat berada diatas kapal. Untuk mengevaluasi kondisi kapal perintis saat ini, akan dibandingkan dengan Permenhub No. 39 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Minimum Kapal Perintis. Penyebaran kuisioner tentang Kondisi Pelayanan Kapal secara langsung, kepada pengguna jasa dengan metode ServQual (Service Quality) dan Metode S.W.O.T untuk mendapatkan rekomendasi strategi yang berfungsi untuk memperbaiki kinerja kapal perintis. Hasil secara keseluruhan persepsi dan tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan kapal perintis masih butuh perbaikan. Hal ini dapat dilihat dengan nilai GAP yang masih minus pada dimensi empathy yaitu -2.066 serta kurangnya peranan petugas menyediakan tempat khusus untuk penyandang disabilitas, lansia, ibu hamil dan ibu membawa balita. Hal ini menunjukan bahwa kriteria – kriteria dalam dimensi Empathy perlu atau lebih diprioritaskan untuk dilakukan peningkatan, agar sesuai Standar Pelayanan Minimum No. 39 tahun 2015. Sedangkan, dari metode S.W.O.T didapat strategi dari SO1 kesigapan Petugas. WO1 Menambah jumlah ABK kapal, ST1 memberikan informasi kondisi alam dan WT1 melakuakn cek rutin kondisi kapal.


Keywords


Kapal Perintis; Kinerja Pelayanan; ServQual; S.W.O.T.;

Full Text:

PDF (Indonesian)

References


Ghozali, Imam. (2011), Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program SPSS. Semarang.

Infrastruktur Angkutan Perintis Laut dan Penyelenggaraan.

http://suprayitnodwi.blogspot.co.id/2012/11/infrastruktur-keperintisan-laut-sebagai_19.html, diakses 20 Februari 2018. Cilegon.

Menteri Perhubungan. (n.d.). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia

No.39 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Penyeberangan.

Nasution, H.M 2004. Manajemen Transportasi. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Oliver. R. L. 1980. A Cognitive Model Of The Atecendents And Consequences Of

Satifaction Decisions. Journal Of Marketing Research. Vol XVII (November), pp.460-469.

Rangkuti, F. 2008. Analisa SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta : PT

Gramedia Pustaka Utama.




DOI: http://dx.doi.org/10.36055/tjst.v15i1.6079

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Teknika: Jurnal Sains dan Teknologi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License

Teknika: Jurnal Sains dan Teknologi is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

mega888 android

mega888 ios

mega888 login

mega

pussy888

mega888

mega888

mega888 apk

mega888 ios

mega888 android

mega888 game

mega888 download

mega888 free credit

mega888 free test id

mega888 original

918kiss

pussy888

ntc33

joker123

xe88

ace333

mega888

mega888 download

mega888 ios

mega888 original

mega888 online casino

mega888 games

mega888

mega888

pussy888

918kiss

xe88

joker123

ntc33

mega888

918kiss

pussy888

joker123

xe88

ntc33

mega888

mega888 game

mega888 apk

mega888 apk

mega888

mega888

mega888 malaysia

mega888

mega888

mega888

mega888

mega888

mega888

mega888

pussy888

mega888 game

kiss918

kiss918

BRI303

BRI303

BRI303

BRI303

BRI303

BRI303

BRI303

BRI303

BRI303

12SPIN

12BET

12WIN

mega888

slot malaysia

CASINO JR

12SPIN

12SPIN

12SPIN