Consumer Legal Protection in E-Commerce Transactions: A Case Study of Grab Toko Platform.

Elang Wibowo, Niken Wahyuning Retno Mumpuni

Abstract


This research aims to analyze how technology has facilitated many activities in society, particularly in the economic sector through the use of the internet, and to explore the risks and legal protections for consumers in e-commerce transactions in Indonesia. The absence of previous research specifically examining the relationship between technology, e-commerce, and consumer protection underscores the novelty of this study in the context of normative law. The research method used is normative legal research, relying on secondary data analysis involving legal interpretation. The findings show that the internet supports increased revenue, cost savings, advertising, marketing, and customer service. However, e-commerce platforms such as Tokopedia and Grab Toko also pose risks of consumer rights violations. A case study of Grab Toko revealed fraud that harmed consumers due to undelivered orders. Consumer legal protection is regulated under Law Number 8 of 1999, which emphasizes the responsibility of businesses to provide clear and honest information and to resolve disputes fairly. This study examines the effectiveness of legal protection for e-commerce consumers, focusing on the Grab Toko case involving false information and fraud. The findings indicate that consumer rights violations still occur, and legal protections need to be strengthened to protect consumers from harm.

Keywords


Technology; Internet; Grab Toko; Consumer Right

Full Text:

PDF

References


Hermawan, R. D., & Prastyanti, R. A. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online (Studi Pada Aplikasi Grab Toko). Sanskara Hukum dan HAM, 2(02), 127-136.

Setiawan, D., Eteruddin, H., & Situmeang, U. (2019). Analisis Efisiensi Penerapan Sistem Kontrol Lampu Jalan di Universitas Lancang Kuning Pekanbaru.

Witono, T., & Hendrayana, F. (2011). Pembuatan Aplikasi Web Jual Beli dan Lelang Online. Jurnal Sistem Informasi, 6(1), 101-111.

Abdullah, Arifin, and Almiftahul Ramadhan. “Kepastian Hukum Terhadap Hak Konsumen Di Era Digital Pada Transaksi Jual Beli Online (Studi Kasus Pada Onlineshop Hadia Collection).” Jurnal Al-Mudharabah 4, no. 1 (2022): 1–14. https://journal.ar-

raniry.ac.id/index.php/mudharabah/article/view/2017/1062.

Afriani, Aulia Amanda, and Maslihati Nur Hidayati. “Analisis Pelanggaran Pasal UU ITE Dalam Praktik E-Commerce Di Indonesia ( Studi Kasus Pada Grab Toko Indonesia )” 4, no. 465 (2024): 14700–711.

Arafat, Yassir. “Prinsip-Prinsip Perlindungan Hukum Yang Seimbang Dalam Kontrak.” Jurnal Rechtens 4, no. 2 (2015): 25–39.

Aulia, Cindy, Khotimah Jeumpa, and Crisan Chairunnisa. “Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli-Onlinecommerce).” Business Law Review 1, no. 10 (2016): 14–20. https://law.uii.ac.id/wp-content/uploads/2016/12/blc-fhuii-v-01-02-cindy-aulia-khotimah-jeumpa-crisan-chairunnisa-perlindungan-hukum-bagi-konsumen-dalam-transaksi-jual-beli-online-e-commerce.pdf.

Endang, Suparta. “Analisis Yuridis Terhadap Korban Penyebaran Berita Bohong (Hoax) Di Media Sosial Juridical.” Jurnal Ilmiah Penegakan Hukum 8, no. 1 (2021): 67–73.

Gunawan, Johannes. “Kontroversi Strict Liability Dalam Hukum Perlindungan Konsumen.” Veritas et Justitia 4, no. 2 (2018): 274–303. https://doi.org/10.25123/vej.3082.

Hasya Fazni Pratiwi, and M.Faiz Mufidi. “Tanggung Jawab Pelaku Usaha Atas Kerugian Yang Timbul Karena Kerusakan Barang Dalam Jual Beli Online Melalui Platform Shopee Dihubungkan Dengan Undang-Undang Informasi Dan Transaksi Elektronik.” Bandung Conference Series: Law Studies 2, no. 1 (2022): 260–65.

https://doi.org/10.29313/bcsls.v2i1.790.

Hermawan, Risma Dewi, and Rina Arum Prastyanti. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online (Studi Pada Aplikasi Grab Toko).” Sanskara Hukum Dan HAM 2, no. 02 (2023): 127–36. https://doi.org/10.58812/shh.v2i02.307.

Hukum Terhadap Konsumen Yang Dirugikan, Perlindungan, Tamar PP Lidya Anggaristi, and Mariske Myeke Tampi. “Tamar Lidya & Mariske Myeke Tampi Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Yang Dirugikan Akibat Penipuan Oleh Pt Grab Toko Indonesia Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Kasus: Desty Nurcahyani Dengan Pt Grab Toko Indon.” Tahun 2020) 496 (1999): 2021. https://ekonomi.bisnis.com/read/20201109/9/1315333/transaksi-e-commerce-meningkat-7938-.

Ibrahim, M Y, and Hafifah Putri. “Perlindungan Hukum Terhadap Korban Penipuan Online Shop Melalui Jaringan Internet.” Fenomena XIV, no. November (2017): 1554–66. https://ojs.unars.ac.id/index.php/fenomena/article/view/801.

Indah Lestari, Ratna, Nur Wulan Suci, and Eka Maisara Amalia. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Yang Terlibat Dalam Transaksi Jual Beli Pada Media Sosial Instagram.” Jurnal Analisis Hukum 5, no. 2 (2022): 189–202. https://doi.org/10.38043/jah.v5i2.3621.

Jonandi Effendi, Juhnny Ibrahim. “Metode Penelitian Hukum: Normatif Dan Empiris.” Depok : Prenandamedia Goup, 2018, 149.

Kalalo, Flora Pricilla, and Anna S Wahongan. “Pertanggungjawaban Pelaku Usaha Terhadap Konsumen Yang Dirugikan Atas Kerusakan Barang Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.” Lex Privatum IX, no. 4 (2021): 151–57.

Kurnia Muharram, Wulanita, and Liya Sukma Muliya. “Bandung Conference Series: Law Studies Tanggung Jawab PT Grab Toko Indonesia Atas Wanprestasi Dalam Perjanjian Jual Beli Secara Online Ditinjau Dari Buku III KUH Perdata,” n.d., 872–77. https://doi.org/10.29313/bcsls.v2i1.1519.

Maharani, Alfina, and Adnand Darya Dzikra. “Fungsi Perlindungan Konsumen Dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen Di Indonesia : Perlindungan, Konsumen Dan Pelaku Usaha (Literature Review).” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 2, no. 6 (2021): 659–66. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i6.607.

Mas’udah, Al. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Marketplace Pada Paket Hilang.” Justitiable 6, no. 2 (2024): 1–18.

Nasruddin, M. “Perlindungan Hukum Terhadap Komsumen Penggunaan Dompet Elektronik (E-Wallet) Sebagai Alat Pembayaran,” 2023. http://repository.umi.ac.id/id/eprint/4886%0Ahttp://repository.umi.ac.id/4886/1/Muhammad Nasruddin_04020180303.pdf.

Nasution, Eri Yanti, Prawidya Hariani, Lailan Safina Hasibuan, and Wita Pradita. “Perkembangan Transaksi Bisnis E-Commerce Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia.” Jesya 3, no. 2 (2020): 506–19. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.227.

Nur, Yudha Hadian, and Dwi Wahyuniarti Prabowo. “Penerapan Prinsip Tanggung Jawab Mutlak (Strict Liability) Dalam Rangka Perlindungan Konsumen.” Buletin Ilmiah Litbang Perdagangan 5, no. 2 (2011): 177–95.

Paujiah, Sipa, Aripin Ahmad, and Mutiasari Nur Wulan. “Pengaruh Foto Produk Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi GoFood.” Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis 2, no. 2 (2022): 79–87. https://doi.org/10.35912/rambis.v2i2.1501.

Pratama, William, and Jeane Neltje Sally. “Perlindungan Hukum Layanan Grab Food Berdasarkan Undang-Undang No 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.” Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia 9, no. 4 (2024): 2856–61. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i4.15134.

Priliasari, Erna. “PERLINDUNGAN DATA PRIBADI KONSUMEN DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE MENURUT PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN DI INDONESIA (Legal Protection of Consumer Personal Data in E-Commerce According To Laws Dan Regulations in Indonesia).” Jurnal Rechts Vinding 12, no. 2 (2023): 261–79.

Primadianti, Helena. “Implementasi Prinsip Strict Liability (Prinsip Tanggung Jawab Mutlak) Dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen.” Simbur Cahaya, 2020, 4956–59. http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/49025.

Purba, Nabilah, Mhd Yahya, and Nurbaiti. “Revolusi Industri 4.0 : Peran Teknologi Dalam Eksistensi Penguasaan Bisnis Dan Implementasinya.” Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis 9, no. 2 (2021): 91–98.

Riswandi. “Transaksi On-Line (E-Commerce) : Peluang Dan Tantangan Dalam Perspektif Ekonomi Islam.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. 13, no. April (2019): 15–38.

Salsabilla, Tsania, and Onan Marakali Siregar. “Analisis Penjualan Online Melalui Merchant Grab-Food Terhadap Peningkatan Omzet (Studi Pada Foresthree Kota Baru, Kota Jambi).” Journal of Social Research 1, no. 7 (2022): 751–60. https://doi.org/10.55324/josr.v1i7.146.

Santyaningtyas, Ayu Citra, Warah Atikah, and Luluk Budi Astutik. “Perlindungan Konsumen Yang Dirugikan Oleh Grab Toko Ponsel Pintar.” Jurnal Pendidikan Tambusai 7, no. 2 (2023): hlm. 5363.

Sayoga, Valdi Adrian. “Pemidanaan Terhadap Affiliator Platform Binomo Di Tinjau Dari KUHP Dan Undang-Undang Tentang Informasi Dan Transaksi Elektronik (ITE).” Al Qodiri : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Keagamaan 20, no. 1 (2022): 46–59. https://doi.org/10.53515/qodiri.2022.20.1.46-59.

Setiawan, W. “Era Digital Dan Tantangannya. Seminar Nasional Pendidikan.” Seminar Nasional Pendidikan, 2017, 1–9.

Utami, Y.P, R.R Lembong, and A.S Muaja. “Tindak Pidana Menyebarkan Berita Bohong Dan Menyesatkan Yang Mengakibatkan Kerugian Konsumen Dalam Transaksi Elektronik.” Lex CrimenVol. X/No. 2/Mar/EK/2021 10, no. 2 (2021): 1–11. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/lexcrimen/article/view/33095/31293.

Wahyuningdyah, Kingkin. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Melalui Larangan Pencantuman Klausula Baku.” FIAT JUSTISIA:Jurnal Ilmu Hukum, 2016. https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v1no2.543.

Wicaksena, Bagus. “Analisis Komitmen Dan Kemampuan Pelaku Usaha Marketplace Terhadap Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019.” Cendekia Niaga 6, no. 2 (2022): 138–55. https://doi.org/10.52391/jcn.v6i2.731.

Witono, Timotius, and Ferry Hendrayana. “Pembuatan Aplikasi Web Jual Beli Dan Lelang Online Pendahuluan Tinjauan Pustaka.” Jurnal Sistem Informasi 6, no. 65 (2017): 101.

Yanova, Muhammad hendri, Parman Komarudin, and Hendra Hadi. “Metode Penelitian Hukum: Analisis Problematika Hukum Dengan Metode Penelitian Normatif Dan Empiris.” Badamai Law Journal 8, no. 2 (2023): 394–408.

Yuniarti, Siti. “Perlindungan Hukum Data Pribadi Di Indonesia.” Business Economic, Communication, and Social Sciences (BECOSS) Journal 1, no. 1 (2019): 147–54. https://doi.org/10.21512/becossjournal.v1i1.6030.




DOI: http://dx.doi.org/10.51825/sjp.v4i2.26104

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Sultan Jurisprudence: Jurnal Riset Ilmu Hukum

EDITORIAL ADDRESS

Faculty of Law, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Jl. Raya Palka KM. 03 Sindangsari Pabuaran Kab. Serang
Telp. (0254) 280330 Ext. 218, Fax.: (0254) 281254
Website: https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jurisprudence
E-mail  : [email protected] 

OPEN ACCESS POLICY

Sultan Jurisprudence: Jurnal Riset Ilmu Hukum is an open access journal, so articles are freely available to the readers.

 

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.