TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PEMBELIAN TIKET KERETA API SECARA ONLINE

Andi Saryoko, Mohammad Badrul, Samudi Samudi

Abstract


Kebutuhan jasa transportasi adalah cermin dari kebutuhaan masyarakat, semakin tingginya tingkat kegiatan masyarakat maka mobilitas kegiatan masyarakat tersebut akan semakin tinggi dan selanjutnya akan memerlukan pola peningkatan dalam bidang jasa trasportasi. Kereta api merupakan salah satu moda angkutan darat yang memiliki banyak kelebihan jika dibandingkan dengan jenis angkutan moda lainnya. Saat ini pembelian tiket dapat dilakukan secara online. Banyak web yang memberikan layanan secara online dalam pembelian tiket khususnya tiket kereta api. Dalam melakukan pembelian tiket kereta api secara online terutama pada laman http://www.tiketkai.com akan penulis analisis untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat dalam melakukan pembelian tiket kereta api secara online dengan melakukan pembelian pada http://www.tiketkai.com. Dalam konteks pengukuran variabel kualitas pelayanan, Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988) mengidentifikasikan lima dimensi ukuran kualitas layanan yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Tangibles (bukti langsung), dan Empathy (empati). Dengan demikian pihak penyedia jasa harus mampu memberikan perhatian penuh pada service quality (SERVQUAL ). 


Keywords


Tingkat Kepuasan, Masyarakat, Pembelian, Tiket Kereta Api, Online

Full Text:

PDF

References


Haksik Lee, Yongki Lee dan Dongkeun Yoo, The Determinants of Perceived Service quality and Its Relationship with Satisfaction, Journal of Service Marketing, Vol,14 No.3, 2000.

http://www.bps.go.id/LinkTabelStatis/view/id/1417

http://www.kereta-api.co.id

http://www.tiketkai.com

Kusumawardani, dian prakasiwi, Poerwanto, dan Iswono, Sugeng. Customers Satisfaction Analisys On Quality Service Of Sritanjung Economy AC Class PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa 2013, I (1). Universitas Jember

L. Jean harrison-Walker, Service quality in the Hair Industry Salon, Journal of Business Diciplines, Indiana University Southeast, Vol.1, 2000

Parasuraman, et al. (1998). Service quality: A mulitiple item scale for measuring consumer perception of service quality

Saryoko, Andi. (2014) “The Reform Model and New Challenges For Global Information Society Preface“.International Seminar of Information Tecnology ( ISIT ). Jakarta

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung. Alfabeta

Sujalwo et.al (2008). Servqual Sebagai Salah Satu Alat Ukur Kualitas Pelayanan Masjid Al- Amin Metuk Kidul Klaten, Jurnal Teknik Industri, Vol .11, No. 1, Maret 2008: 32 – 44

Sujatmiko, et.al., Upaya Peningkatan Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Hasil Analisi Metode SERVQUAL dan Regresi Linier Berganda, JEMIS VOL. 1 NO. 1 TAHUN 2013 ISSN 2338-3925

Thomas P Van Dyke dan Leon A. Kappleman, Department of Management College of Business and Economics University of Nevada, Las Vegas,Cautions on the ASSESS the Quality of Information Systems Services., Journal of Decisions Sciences, Vol. 30 No.3, 1999.

Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman. (1985). Problem and Strategis in Services in Strategis in Services Marketing. Journal of Marketing, April. pp.35-48.




DOI: http://dx.doi.org/10.36055/jiss.v3i1b.2078

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


  is supported by