Digital Revolution and Public Administration Innovation: Increasing the Efficiency and Responsiveness of Public Services

Chairussani Abbas Sopamena

doi:10.31506/jog.v9i2.24786

Digital Revolution and Public Administration Innovation: Increasing the Efficiency and Responsiveness of Public Services

Chairussani Abbas Sopamena

Abstract

In the ever-growing digital era, public administration is faced with the challenge of increasing the efficiency and responsiveness of public services. The digital revolution has introduced various innovations in the management of public administration, providing opportunities for significant transformation in the way public services are provided and accessed by the public. This research aims to investigate how the digital revolution has influenced innovation in public administration and its impact on the efficiency and responsiveness of public services. This research uses a qualitative approach with descriptive methods. The research results show that the digital revolution and public administration innovation aims to increase the effectiveness and responsiveness of public services by utilizing information technology. Through the implementation of e-government systems, mobile applications and online platforms, the government can speed up administrative processes, facilitate public access, and strengthen interactions between government, business and society. This not only improves operational efficiency and the quality of public services, but also strengthens transparency, accountability and community participation in the development process. Technology enables the automation of routine tasks, increases the accessibility of services, accelerates the government's response to community needs, and opens the door to continuous innovation in the provision of public services. Thus, the digital revolution in public administration provides a strong foundation for improving relations between government and society and increasing effectiveness and efficiency in the provision of public services.

Keywords

Digital Revolution; Innovation; Public Administration; Efficiency and Responsiveness; Public Services.

Full Text:

PDF 296-307

References

Adiperdana, A. (2017). Implementasi reformasi birokrasi melalui revolusi mental birokrasi sebagai upaya membentuk pemerintahan berkelas dunia. Pendayagunaan Aparatur Negara, 18.

Akbar, W. S., & Frinaldi, A. (2024). Peran Hukum Administrasi Negara dalam Netralitas ASN. Jurnal Manajemen, Ekonomi dan Akutansi (JUMEA), 1(2), 104-111.

Barani, I. B., Madani, M., & Rahim, S. (2023). Implementasi Kebijakan Sistem Informasi Dan Manajemen Pertanahan Nasional (Simtanas) Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Bantaeng. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 4(2), 324-334.

Dzakiyati, F. (2018). Modifikasi perilaku aparatur ala skinner: suatu model pengembangan sumber daya manusia menuju profesionalisme birokrasi. Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram, 4(1), 12-24.

Ekram, I., Tuanaya, W., & Wance, M. (2022). Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik kantor manunggal satu atap provinsi maluku. Journal of Governance and Social Policy, 3(1), 1-13.

Faedlulloh, D., Maarif, S., Meutia, I. F., & Yulianti, D. (2020). Birokrasi dan revolusi industri 4.0: Mencegah Smart ASN menjadi mitos dalam agenda reformasi birokrasi Indonesia. Jurnal Borneo Administrator, 16(3), 313-336.

Fahlefi, Z. (2017). Penerapan Teknologi Informasi Bagi Pelaksanaan Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada BP2TSP Kota Samarinda). Jurnal Paradigma (JP), 3(2), 155-166.

Fathony, R., Muradi, M., & Sagita, N. I. (2021). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Bandung. Jurnal Agregasi: Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi, 9(2), 1-12.

Febryan, D., Erviantono, T., & Winaya, I. K. (2016). Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi (Studi Kasus di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal Kota Bogor). Citizen Charter, 1(1), 165319.

Gioh, A. (2021). Pelayanan Publik E-Government Di Dinas Komunikasi Informatika Kabupaten Minahasa. POLITICO: Jurnal Ilmu Politik, 10(1).

Gumuru, D. (2014). Peranan Pemerintah Daerah Dalam Meningkatkan Kinerja Corporate Social Responsibility (CSR) Di PT. Nusa Halmahera Minerals. Jurnal Administrasi Publik, 2(002).

Hariyoko, Y., & Puspaningtyas, A. (2020). Perencanaan pengembangan sektor unggulan Kota Surabaya. Publisia (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 5(2), 110.

Hidayat, E. S. (2019). Kinerja pelayanan birokrasi dalam mewujudkan kepuasan pelanggan. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2).

Izhar, D. (2020). Membangun Jiwa Entrepreneur Birokrasi Pemerintah dalam Era Otonomi Daerah. JISIPOL| Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 4(1), 1-14.

Kartini, W. (2017). Pengaruh pelaksanaan kebijakan tentang puskesmas dan dukungan sarana prasarana terhadap manajemen pelayanan kesehatan untuk meningkatkan produktivitas kerja. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 146-156.

Kusuma, F. K. (2022). Kesiapan Dan Tantangan Aparatur Sipil Negara Dalam Menghadapi Perkembangan Tekhnologi Guna Mempercepat Pembangunan Berkelanjutan Di Era Revolusi Digital Society 5.0. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(1), 732-739.

Miles, H., & Huberman, A. M. (2016). Qualitative Data Analysis. A Methods Sourcebooks, Edition, 3.

Moleong, L. J. (2014). Metode penelitian kualitatif edisi revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 5(10).

Muttaqin, A. R., Wibawa, A., & Nabila, K. (2021). Inovasi Digital untuk Masyarakat yang Lebih Cerdas 5.0: Analisis Tren Teknologi Informasi dan Prospek Masa Depan. Jurnal Inovasi Teknologi dan Edukasi Teknik (JITET), 1(12), 880-886.

Novitaningrum, B. D. (2014). Akuntabilitas dan Transparansi Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah Melalui Electronic Procurement (Best Practice di Pemerintah Kota Surabaya). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 2(1), 200-210.

Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi pelayanan pada organisasi publik.

Saksono, H. (2023). Inovasi MALAPEAKA: Upaya Perbaikan Tata Kelola Pelayanan Publik di Kelurahan Bone-Bone, Kota Baubau. Kainawa: Jurnal Pembangunan dan Budaya, 5(1), 1-15.

Salam, R. (2021). Perubahan dan inovasi pelayanan publik di era new normal pandemi covid-19. Journal of Public Administration and Government, 3(1), 28-36.

Somantri, G. R. (2005). Memahami metode kualitatif. Makara Human Behavior Studies in Asia, 9(2), 57-65.

Sudirman, F. A., & Saidin, S. (2022). Pemerintahan Berbasis Elektronik (E-Government) dan Pembangunan Berkelanjutan: Reviu Literatur Sistematis: Reviu Literatur Sistematis. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 44-58.

Supratman, D. (2018). Budaya Kerja Aparatur Sipil Negara dalam Rangka Good Governance menuju Birokrasi Berkelas Dunia. Jurnal Administrasi Publik, 14(2), 101-108.

Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 8(2), 123-128.

Supriyanto, E. E. (2016). Kebijakan Inovasi Teknologi Informasi (IT) Melalui Program Elektronik Goverment dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan): Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 1(1), 141-161.

Ubit, M., Nurhasanah, N., & Milka, M. (2022). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Digital di Kantor Bapas Kelas II Sampit: Strategies To Improve The Quality Of Public Services In Facing The Era Of The Digital Revolution In The Sampit Class II Bapas Office. Pencerah Publik, 9(2), 1-14.

Utami, P. (2023). Transformasi Administrasi Publik: Inovasi Dan Adaptasi Menuju Efisiensi Dan Pelayanan Publik Berkualitas. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 6(2), 1-9.

Warsito, H. T. (2016). Implementasi Program E-Kios sebagai Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi di Kelurahan Kebraon Kota Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 4(2), 8-17.

Wiranti, N. E., & Frinaldi, A. (2023). Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik dengan Teknologi di Era Digital. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(2), 748-754.

Yasniasari, A., Noor, I., & Prasetyo, W. Y. (2015). Strategi Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Dalam Mengembangkan Industri Kreatif Sektor Kerajinan Batu Marmer Untuk Meningkatkan Daya Saing Daerah (Studi Di Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Kabupaten Tulungagung). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3(5), 775-781.

Yuniko, F. T., & Putra, F. K. (2019). Penerapan teknologi informasi web programing untuk meningkatkan pelayanan publik dalam bidang kebijakan administrasi kependudukan. JOISIE (Journal Of Information Systems And Informatics Engineering), 1(1), 13-19.

DOI: http://dx.doi.org/10.31506/jog.v9i2.24786